Norme ISO 9001 - Tout comprendre pour améliorer la qualité et la performance de son usine
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La qualité est au cœur de la réussite de toute organisation. Quel que soit votre secteur, garantir des produits conformes aux réglementations est essentielle, à la fois pour vos clients que pour vote compétitivité. La norme ISO 9001 offre un cadre structuré pour optimiser vos processus, satisfaire vos clients et booster vos performances. Découvrez dans cet article tout ce que vous devez savoir sur cette norme incontournable, ses principes, ses avantages et sa mise en œuvre.
Les 4 types de normes ISO
Avant de se lancer dans l’explication de ce qu’est la norme ISO 9001. Il est important de comprendre comment se définissent les normes ISO. Il en existe 4 types :
- Normes fondamentales
- Elles définissent les instructions générales à suivre quel que soit le secteur de l’entreprise comme l’ISO 9001 pour la qualité.
- Normes de spécifications
- Elles sont présentes des instructions adaptées à des secteurs spécifiques, comme l’ISO/TS 16949 pour l’automobile.
- Normes de méthodes d’essai
- Ces normes servent à tester la conformité des produits fabriqués par rapport à des critères spécifiques (par exemple ISO/IEC 17025)
- Normes d’organisation
- Elles concernent la structure interne, comme l’ISO 45001 pour la santé et la sécurité au travail.
Qu'est-ce que la norme ISO 9001 ?
La norme ISO 9001 est une référence internationale pour le management de la qualité. Elle définit des exigences pour mettre en place un système de management efficace et centré sur la satisfaction client.
Son objectif est clair : garantir que les produits et services répondent constamment aux attentes des clients et aux exigences réglementaires.
Objectifs de la norme ISO 9001
La norme vise à instaurer une culture d’amélioration continue au sein d’une entreprise. Elle aide ces dernières à structurer leurs processus de fabrication, réduire les erreurs et optimiser leurs performances.
Par exemple, une PME de fabrication de meubles peut utiliser l’ISO 9001 pour standardiser sa production et réduire les défauts de finition.
Évolution historique et versions
La norme ISO 9001 a été introduite en 1987 et a évolué afin de rester pertinente face aux nouveaux défis que le monde industriel connaît aujourd’hui.
La dernière version de la norme ISO 9001 date de 2015 et met l'accent sur la gestion des risques et l'implication de la direction dans la gestion du système de management de la qualité.
Les 7 principes fondamentaux de la qualité selon ISO 9001
- Orientation client
La satisfaction client est au cœur de la norme. L’entreprise qui souhaite être certifiée ISO 9001 se doit d’analyser ses données clients (retours, achats, produits…) afin de maximiser l’appréciation de leurs produits.
- Leadership
Un management engagé inspire toute l’organisation. Par exemple, une usine textile avec une direction proactive verra ses équipes mieux alignées sur les objectifs de qualité.
- Implication du personnel
L’implication des employés est essentielle pour être certifié. L’implication du personnel passe par la formation des équipes à la gestion de la qualité (détecter les anomalies par exemple) et à inculquer une culture d’amélioration continue.
- Approche processus
La norme encourage à voir les activités comme un ensemble de processus interconnectés. Que ce soit la production, la maintenance ou la qualité, chaque département peut être optimisé pour réduire les coûts de production et améliorer les délais de livraisons (avec un taux qualité satisfaisant)
- Amélioration
La norme ISO 9001 met l’accent sur le lancement d’une dynamique d’amélioration continue au sein de l’entreprise. Récolte, analyse de données et définition de projets d’amélioration sont des étapes clés pour être certifié.
- Prise de décision basée sur la donnée
Toutes décisions stratégiques doivent s’appuyer sur des données fiables. Pour cela il faut implémenter les solutions adéquates afin de pouvoir capter les données terrains et les analyser en temps réel comme avec un logiciel MES.
- Management des relations avec les parties intéressées
Fournisseurs, partenaires et clients doivent être inclus dans une vision collaborative. Cela favorise la stabilité et la qualité.
Comprendre l’approche processus de l’ISO 9001
Définition d’un processus selon ISO 9001
Un processus est une série d'activités interconnectées qui transforment des ressources en résultats.
Types de processus
- Processus de management : définition des objectifs.
- Processus de réalisation : production (OF) ou prestation de service.
- Processus de support : comme les ressources humaines ou la maintenance.
Pour vous donner un exemple plus concret, pour un industriel de l’agroalimentaire, cartographier les étapes de production en processus permet à la fois de comprendre qui sont les parties prenantes mais aussi de pouvoir :
- Analyser facilement si les instructions de travail sont appropriées pour une gamme donnée
- De pouvoir garantir sa conformité réglementaire en traçant chaque étape de fabrication
Qui est concerné par la norme ISO 9001 ?
La norme ISO 9001 s’adresse à toutes les structures qui souhaitent certifier à leurs clients que les produits fabriqués respectent de hautes exigences qualité.
La norme ISO 9001 est particulièrement répandue dans l’industrie mais peut aussi convenir pour d’autres établissements comme des hôpitaux, des services d’éducation, en restauration collective…
Avantages de la certification ISO 9001 pour les industriels
- Amélioration de la satisfaction client
- Optimisation des processus internes
- Accès à de nouveaux marchés
- Reconnaissance internationale
- Amélioration de la communication interne
- Réduction des coûts et amélioration de la qualité des produits
Les défis pour la mise en œuvre de l’ISO 9001
Comme nous l’avons vu, la certification ISO 9001 repose essentiellement sur 3 piliers : l’amélioration de la satisfaction client, la dynamique d’amélioration continue et l’implication de la direction dans la gestion du système de management de la qualité. Mais ce derniers piliers représentent l’étape la plus difficile à mettre en place.
Il est crucial de pouvoir apporter les bons outils à ses équipes, de les former en continu et d’inculquer une culture qualité forte au sein de l’entreprise. C’est pour cela que nous avons rédigé un guide détaillé sur comment obtenir la certification ISO 9001 en 6 étapes.
L'ISO 9001 comme levier de performance durable
La norme ISO 9001 n’est pas seulement un outil pour améliorer la qualité. C’est un levier stratégique pour booster la satisfaction client, rationaliser les processus et accéder à de nouvelles opportunités. Adopter l’ISO 9001, c’est choisir une voie vers l’excellence et la durabilité. Alors si vous souhaitez mettre en place les outils nécessaire pour obtenir la certification, n’hésitez pas à implémenter un système de management de la qualité digital.